网购家具 这些“坑”要留意

  如今，网购对于很多消费者来说已经是一件平常事，购物体验也慢慢变得好。在3·15消费者权益保护日来临之际，记者整理了部分消费的人在网购过程中遇到的问题、维权案例以及业内人士如何“防坑”的提醒和建议，以供众多购买的人参考。

  家住一环路的卢女士在某网购平台购买了一张售价为2300元的儿童双层床。购买前，卢女士看到网购平台的商品图片很喜欢，该款式她在实体店也见过，但由于售价偏高她没有购买。“看到网上的售价便宜了一千元，我就毫不犹豫下单了。”卢女士和记者说，让她感到意外的是，物流仅送货到她家楼下，不帮抬上楼。“当时联系商家，商家才说若需要送货上门和安装的服务，则要另外加费用300元。”卢女士说，商家并没有提前说明支付款项不包括送装服务，这让她有种“被套路”的感觉。

  在某事业单位上班的李先生网购家具也遇到了烦心事。“我想买一个北欧风的衣柜，逛了几家实体店都没看到合心意的，于是就上网找。”经过对比，李先生最终选择了一家江苏的店铺。然而，当衣柜到货安装好之后，他发现有些细节与图片上不同，比如抽屉，实物比图片看到的偏小许多；实物的五金用料也不太好，做工有明显差距。李先生将这样一些问题反馈给店铺客服，并提出退货的要求。“但客服回复我，衣柜已经安装了，不能退货，只能补偿50元。”李先生说，他对这个处理结果不满意，于是在网购平台上申请售后客服介入。最终，李先生申诉成功，商家同意退货，但运费需李先生自理。

  记者了解到，一些网购平台上的家具，促销价格看似很优惠，但是当消费者下单购买时会发现，“优惠价格”只是最小尺寸，如果调整为其他尺寸，还会增加不少钱，且消费者无法判断同等价位的家具质量是不是一致。除此之外，很多大件家具运费、安装费都需要消费者单独花钱。

  “随着网购的普及，网购家具近年来也呈上涨的趋势。部分款式的家具，网上售价比实体卖场便宜，而且消费者的选择面更广，可以淘到更多款式。”市消费者权益保护委员会的工作人员表示，异地购买家具维权困难，如果产生纠纷消费者往往不知道如何处理。网购家具，有时会遇到跨地域问题，受南北方温度、湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短时间内出现严重开裂、变形；有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现一些明显的异常问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障；即使消费者选择7天无理由退货，因家具属大件物品，消费者要承担高额的物流及搬运费用。

  市消费者权益保护委员会的工作人员提醒，消费的人在网购家具时，需留意以下几个问题，避免“入坑”。

  产品质量、交货时间等与合同约定不符。例如商家在制作家具过程中对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付等。